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新零售时代新体验,引领消费新方式新零售真的来了吗?

摘要
新零售时代新体验,引领消费新方式新零售真的来了吗?现实的情况是,由新技术、新理念引领的新零售,让更新的消费形式成为可能。伴随着苏宁小店、京东X无人超市、“楼里楼外”

    新零售时代新体验,引领消费新方式新零售真的来了吗?现实的情况是,由新技术、新理念引领的新零售,让更新的消费形式成为可能。伴随着苏宁小店、京东X无人超市、“楼里楼外”便利店在我省的相继落地,不起眼的社区便利店业态迎来了变革。此前被媒体热炒的新零售,正在尝试改变吉林人的生活。面对变革,消费者和商家准备好了吗?新零售时代,真的来了吗?


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    4月1日,长春市自由大路与金州街交会,我省首家、东北第二家“京东X无人超市”开始试营业。开张半个多月了,主打“刷脸进门,即买即走”的模式持续释放着吸引力,不断吸引消费者前来体验。


    “说实话,绕点远我也喜欢来这儿买东西,就是觉得自在。”在附近工作的“90后”小张不是第一次来了。扫码刷脸进店,买完刷脸即可付款离开,全程不用说话,不用应付售货员的询问和推荐,也不必在店主防贼般的“逼视”中选购商品。加上整齐明亮的店内环境,科技感十足的无人超市迅速成为小张的“心头好”。”


    新业态带来的便利还不止于此。2月9日开始,伴随着小区门口新型社区便利店“楼里楼外”的开张,家住长春市上东城市之光小区的居民们开启了更现代化的居家生活。下载“楼里楼外”手机APP,社区资讯、生活常识、业主交流、智能设备接入、手机开门、物业超市等功能就能轻松享有。炒菜没盐了、想吃零食了,在APP中下单,不多时,工作人员就能送货上门。


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    新思路,为市场增活力,到今天,“京东商城”在我省的本地仓建设已经趋于完备,“苏宁易购”的仓储物流系统也逐渐成熟。消费者在线上下单两家的自营商品,基本上能做到“次日达”甚至“当日达”。商家经营思路的转变,让仓储物流系统有了新的用武之地。对于商家来说,从服务于线上消费者,到同时为线下便利店提供支撑,仅需要对既有的管理架构进行调整,而不涉及更多实体建设的投入。


    2017年11月起,“苏宁小店”成了王晓超微信朋友圈里重要的关键词。从规划出台,到品牌招商,再到项目落地,这位长春苏宁云商销售有限公司公共事务部总监和她的朋友们共同见证了“苏宁小店”的落成和发展。今年1月26日,长春第一家苏宁小店开门迎客。


    “苏宁小店依托苏宁大生态链,快消品与苏宁易购和苏宁超市采购体系共用。”苏宁小店品牌相关负责人表示,与其他便利店不同,苏宁小店的核心诉求是解决消费者的一日三餐,因此在其特定区域的门店其生鲜品类占比远远高于便利店,达到20%左右。


    采访中记者发现,从苏宁小店现场所展示的产品中,核心品类产品包括早餐、生鲜、奶制品、食品饮料等。而消费者在苏宁小店可以购买到的商品品类要远远多于现场所展示的。据介绍,苏宁小店依托苏宁的O2O平台,还通过设置虚拟货架,展示苏宁易购的线上促销,并设下单区,方便用户在线下购买和提货,弥补在门店面积上的不足。


    “除了消费者在现场体验购买,我们还提供线上下单一小时闪送服务。”长春苏宁小店相关负责人表示,“例如消费者下班的时候进行APP下单,下班到家的时候东西也到家了。”


    新零售的快速发展,得到了政府部门的大力支持。据省商务厅流通业发展处处长吴晓辉介绍,今后一个时期,商务部门将积极落实《吉林省人民政府办公厅关于推动实体零售创新转型的实施意见》,推动实体零售业发展新业态、新模式,促进新零售企业降成本、提效率、优服务。此外,商务部门还将提供政策支撑,推动零售业供应链体系建设,引导零售企业运用信息技术,重构消费主导、响应及时的供应链,实现生产、流通和消费一体化的效能提升,提升市场的活力。


    新困惑,催促商家“再出发”


    新零售,新业态,热闹背后也有隐忧。而消费者的困惑,或将成为商家日后改进提升的最好指引。


    “我是不会开放权限,让机器随便扣我钱的。”尽管是移动支付的拥趸,自诩“出门不带钱,买水都扫码”的王女士,在仔细研究了京东X无人超市的使用方法后,最终还是没有走进超市那道门。根据要求,顾客进超市前需要在京东APP上签约小额免密支付,以便出超市后可完成自动扣款。“街边的大小超市哪儿都有,不是非要在无人超市消费,而且我感觉也没有必要去承受这个风险。”王女士说。


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    前不久,美国社交网络公司Facebook滥用用户数据一案的余波犹在,新零售线上线下交互融合的商业模式,不可避免地要收集和应用用户的信息,正因此,新事物也接受着人们质疑的目光。“网购的话,是把个人的消费习惯和信息数据暴露给商家,这种新型的社区便利店一开,我们等于是要把全家的消费信息都交出去,真的能保证安全吗?”谈及对新零售进社区,市民李女士这样质疑道。


    新零售开启了新的消费模式,也引发了诸多的讨论和质疑。可以确定的是,革新终将到来,而身处时代洪流中的我们,必将成为变革的亲历者。


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